ازاي تحليل سلوك المستخدمين حل مشكلة استمرت 6 شهور في ساعات قليلة

كيف ساعدني تحليل سلوك المستخدمين علي حل مشاكل في UX كلفتني شهوراً في خلال ساعات قليلة.

من حوالي سنة كان عندي مشكلة ان كان بيوصلني متوسط 100 مكالمة يومياً من العملاء لانهم محتاجين بيانات معينة البيانات دي موجود فـ الموقع واستخدمت كل الاساليب الي اعرفها بحيث تبقي واضحة للمستخدم, تقريباً كان ناقص امسح كل الكونتنت واخلي المعلومة دي بس الي ف الصفحة 

طبعاً ال 100 مكالمة مبقتش اتحمل اني اهندلهم لانهم بقو 200 و 300 وفعلياً كانت الناس بتكلمني 24 ساعة بعد فترة حوالي 3 شهور بدأت اخد عينة من الناس الي كانت بتكلمني و طلبت اقابلها شخصياً واخليهم يشرحو لي استخدموا الموقع ازاي

وصلت لبعض النتائج انا شبه متوقعهم مسبقاً لكن كنت محتاج اتأكد من الفرضيات دي الاول قبل ما اقرر اعمل اي حاجة

  1. عين المستخدم مش بتروح على البيانات الي محتاجها المستخدم اصلاً
  2. المستخدم بسكرول وينزل للآخر بسرعة جداً

 

بالتالي بيلاقي ارقام تواصل دعم العملاء ف يقوم بالاتصال بنا

من الواضح كدا اني محتاج اشوفهم بيستخدمو التطبيق ازاي بشكل كبير يعني اوسع دايرة البحث بتاعتي

طبعاً حلول ال analytics العادية زي بتاعت جوجل وفايربيز مش نفعت معايا

بدأت أطور شوية ف الموقع عندي بحيث اعرف مين دخل ومين ضغط على أماكن معينة وبدات اجمع معلومات اكثر حول استخدام اليوزر والموضوع كان مرهق جداً.

لحد من حوالي اسبوع لقيت ناس بتتكلم عن user behavior tracker

والي اشهرهم Hotjar و Mixpanel وطبعاً هما غاليين

لكن في free tier وكمان فترة تجريبة اقدر اجرب فيها كل الخصائص

فعلياً انا سطبت ال Hotjar عندى وبدأت اشوف اقدر استفيد ازاي بحيث احل المشكلة الي كانت بتواجهني بدأت اتابع اليوزر اكني قاعد معاه في بيتهم وهو يستخدم التطبيق
بيحرك صباعه فين بيضغط فين بيشوف ايه بيعمل ايه بالضبط  كانك بتشوف فيديو واستنتجت شوية مشاكل وحليتها في نفس الوقت

فعلياً اكتر من 90% من المستخدمين بقو يوصلو للمعلومة مجرد ما يدخل علي الويب سايت والحمدلله مشاكل UX كبيرة عندي بدأت احلها

الموضوع موقفش لحد هنا بما ان عندي مشاكل UX فانا محتاج اصرف اكتر تقريباً كنت محتاج ميزانية تفوق ال 70 يورو ف الشهر وفي موقع بيقدم كل خدماته بشكل مجاني الموضوع كان صعب!!

انا قررت اني هستثمر 150 يورو بس مش عشان اشتغل ب hotjar او mixpanel لأ انا هستخدمهم عشان اعرف بيقدمو ايه بس من خلف الكواليس وبدأت افهم انظمتهم ماشية ازاي وبيقدمو ايه بمعني اخر انا كنت بحللهم كما لو اني ناوي افتح بيزنيسس بينافسهم وهما منافسين مباشرين ليه.

خلال شهرين كنت مجهز شوية ورق ومخططات ازاي اعمل نظام يخليني احلل سلوك المستخدمين بحيث مدفعش فلوس كتير وبالفعل خلال 5 شهور قدرت اطلع نسخة بسيطة تكفيني في تحليل سلوك المستخدمين بتوعي ف موقعي وكان جزء لا يتجزء من موقعي.

لكن دلوقتي وبعد مرور سنة فصلت الجزء دا واشتغلت اكتر عليه لحد ما بقي ستاك انالتيكس  وهدفي اني اساعد الشركات الناشئة وتعتبر اول منصة ف الشرق الأوسط تهتم بـ تحليل سلوك المستخدمين وبتقدم خدماتها بشكل مجاني بالكامل.

 

دلوقتي تقدر تسجل حسابك بشكل مجاني من سجل مجاناً